Уж сколько раз твердили миру… Ан нет, кому-то неудобно бывает из-за врожденного воспитания и культуры устраивать "разборки" на кассе, кто-то жалеет терять время из-за незначительности разницы в цене на витрине и на кассе. Кроме того, существует целый ряд уловок, позволяющий магазину "сохранить лицо" даже если вы уличите в обмане продавцов: то карточки и программы, то акции и забывчивость поменять ценники, которые устарели. Понимаю негодование тех, кто будет громко требовать наказать провинившихся. Если для этого законные основания? Практически нет. То есть, если вы попали в большой маркет, то "толщина издержек" зависит, прежде всего, от вашего внимания. Если смотреть с позиции магазина – не внимательности.
Согласен, в небольших магазинчиках, где вы знаете продавцов и они знают вас такое сделать трудно, да и, честно говоря, по практике такое случается редко. Но в супермаркетах будьте бдительны! Один-два случая еще куда ни шло, но если ваши товары по акции регулярно не совпадают в цене на витрине и на кассе – это уже вопрос системы. "Пусть подавятся!" - считаете. Не тут-то было. Крайними остаются продавцы. Как правило, люди в своей большей части подневольные. Это не защита недобросовестных. Скорее, констатация фактов. Владельцы магазинов-супермаркетов на ваши эмоции внимания не обратят, а обратят ваши еженедельные походы в собственные баснословные доходы.
Вот что по этому поводу думает надзорная служба, Роспотребнадзор (информация с официального сайта ведомства):
Нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе. Однако, согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара.
При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике
Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара: сфотографируйте ценник; в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.
2. Предъявите претензию продавцу
Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию.
В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.
Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований: требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. 1102 ГК РФ); в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
3. При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд и (или) в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности.
Вы вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу.
Для привлечения организации к административной ответственности вы вправе обратиться с заявлением: в органы полиции по факту обмана потребителей; в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике по факту нарушения продавцом Правил продажи отдельных видов товаров.